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ISO標準入門基礎知識

最近更新:2014/7/21 | 人氣: 9286


1、 什么是質量管理體系 要求》、《ISO9004:2000 質量管理體系業績改進指南》、《ISO19011:2002 質量和(或)環境管理體系審核指南》;第二部分為一項標準《ISO 10012:2002 測量控制系統》;第三部分為技術報告或技術規范;第四部分為小冊子,如《小型組織實施指南》等。

5、質量管理八項原則?

1) 以顧客為關注焦點;

2) 領導作用;

3) 全員參與;

4) 過程方法;

5) 管理的系統方法;

6) 持續改進;

7) 基于事實的決策方法;

8)與供方互利的關系。6、質量管理體系要求與產品要求有何區別?答:質量管理體系要求。質量管理體系要求是通用的,適用于所有行業或經濟領域,不論其提供何種類別的產品。ISO9001本身并不規定產品要求。 產品要求可由顧客規定,或由組織通過預測顧客的要求規定,或由法規規定。在某些情況下,產品要求和有關過程的要求可包含在諸如技術規范、產品標準、過程標準、合同協議和法規要求中。

7、什么是質量管理體系審核?答:質量管理體系審核用于確定符合質量管理體系要求的程度。審核發現用于評價質量管理體系的有效性和識別改進的機會。

    第一方審核用于內部目的,由組織自己或以組織的名義進行,可作為組織自我合格聲明的基礎。

    第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進行。第三方審核由外部獨立的審核服務組織進行。這類組織通常是經認可的,提供符合(如:GB/T19001)要求的認證或注冊。

8、質量、要求、等級、顧客滿意的定義是什么?答:質量是指一組固有特性滿足要求的程度   注1:術語“質量”可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。   注2:“固有的”就是指存在于某事或某物中的,尤其是那種永久的特性要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望    注1:“通常隱含”是指組織的慣例或一般習慣,即考慮其顧客和其他相關方的需求或期望是不言而喻的。    注2:特定要求可使用修飾詞表示,如產品要求、質量管理要求、顧客要求。注3:規定要求是經明示的要求,如在文件中闡明。注4:要求可由不同的相關方提出。等級是指對功能用處相同但質量要求不同的產品、過程或體系所作的分類或分級  示例:飛機票的艙級和賓館指南中的分類。注:在確定質量要求時,等級通常是規定的。顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感覺    注1:顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式,但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。注2:即使顧客的要求是適宜的并得到滿足,也不一定確保顧客很滿意。

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